Обмен и возврат

Мы принимаем к возврату вещи в состоянии новых, не бывшие в использовании, или вещи
с наличием заводского брака, в течение 14 дней с момента покупки, а также все гарантийные случаи в течение 30 дней с момента покупки.

Обращаем ваше внимание, что до момента получения нами посылки, ответственность
за сохранность вещей при транспортировке лежит на покупателе. Пожалуйста,
тщательно упакуйте товар и убедитесь, что комплект и внешний вид изделий не нарушены.

Условия доставки при возврате

При обнаружении заводского брака (гарантийный случай) —
если вы получили товар с заводским дефектом, мы берем расходы на обратную доставку
на себя. Вам необходимо отправить изделие на наш пункт самовывоза СДЭК с доставкой
за счет получателя (то есть за наш счет).

При обмене или возврате без брака —
если товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, фасону или иным причинам, расходы по отправке изделия обратно несет покупатель.

Инструкция для возврата

1. Оформите запрос с нашей помощью
Напишите нам в Telegram (https://t.me/acleworld) письмо в свободной форме с номером вашего заказа (например, ХХХХ) и сообщите о желании вернуть товар, указав причину
(брак или обмен/возврат).

2. Получите данные для отправки
- При обмене/возврате без брака;
- При гарантийном случае (брак): мы согласуем детали и подтвердим, что отправка осуществляется за наш счет.

3. Подготовьте и упакуйте товар
Тщательно упакуйте товар для избежания повреждения при транспортировке.
Хрупкие изделия, по возможности, упакуйте в коробку. Сфотографируйте отправление перед походом в пункт выдачи (это поможет в спорных ситуациях).

4. Отправьте посылку
Вы можете отправить товар через СДЭК в ближайшем к вам пункте.

Единый адрес для отправки всех возвратов (и по браку, и по обмену):
- Служба доставки: СДЭК
- Город: Санкт-Петербург
- Пункт самовывоза: ул. Тележная, д. 9, стр. 5Н
- Получатель: Димова Софья Олеговна
- Контактный телефон: 8 (913) 816-04-00

Важно: при отправке по браку обязательно укажите, что доставка за счет получателя.
При отправке обмена/возврата (не брак) доставка оплачивается отправителем самостоятельно.

5. Получите деньги или новый товар
- При возврате: после получения и проверки посылки мы оформим возврат денег на карту,
с которой была оплачена покупка. Денежные средства поступят в течение 10 рабочих дней.
- При обмене: после получения изделия мы отправим вам новый товар.
 ⁃ При гарантийном ремонте: срок проведения ремонта составляет до 5 рабочих дней
с момента получения изделия.

Возникли вопросы или сложности? Напишите нам в телеграмме!

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ СТАТЬЕЙ 26.1 ФЗ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»